Política de reembolso


Política de Devoluciones

En cronoway.com, tu satisfacción es importante para nosotros. Si no estás conforme con tu compra, dispones de un plazo para devolver el producto o ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa de defensa de los consumidores en España.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la activación del servicio digital, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercer el desistimiento:

  • Debes comunicarnos tu decisión de desistir mediante correo electrónico a infocronoway@gmail.com, indicando el número de pedido y tus datos personales.

  • También puedes usar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

NO será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Si has comenzado la descarga o acceso al contenido digital (como test online, cursos o material descargable), y diste tu consentimiento expreso a la pérdida del derecho de desistimiento.

  • Si el producto físico ha sido desprecintado y ya no puede revenderse (por ejemplo, libros abiertos sin retractilar).

  • Si el producto ha sido manipulado o se encuentra sin su envoltorio original.

  • Si el material ha sido personalizado (por ejemplo, con tu nombre o datos impresos).

Estas excepciones están recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Condiciones de devolución de productos físicos

Se aceptan devoluciones de productos físicos (libros, manuales, señalética, etc.) siempre que:

  • Se devuelvan en perfecto estado, sin señales de uso, sin haber sido manipulados y con su embalaje original intacto.

  • Incluyan todos sus accesorios o elementos (por ejemplo, CD, claves de acceso, bolsas, etc.).

IMPORTANTE:
No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, usados o sin su embalaje original, ya que no pueden garantizarse las condiciones de integridad para otros clientes.

Si al recibir el producto detectas algún defecto o daño, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

4. Reembolso

  • Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de máximo 14 días naturales.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • En caso de producto defectuoso o erróneo, también se reembolsarán los gastos de envío de la devolución.

5. Costes de devolución

  • Si devuelves el producto por decisión propia (desistimiento): los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

  • Si el producto es erróneo o defectuoso: los gastos de devolución correrán por nuestra parte.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios. Si deseas otro producto, puedes solicitar el reembolso del artículo original (si es apto para devolución) y realizar una nueva compra.

Formulario de desistimiento (opcional)

(Sólo debes rellenar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de [Nombre de la tienda]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
– Pedido nº: []
– Fecha de recepción: []
– Nombre del consumidor: []
– Dirección del consumidor: []
– Firma (solo si se presenta en papel):
– Fecha: [___________]